Поддержка FERZ

Напишите нам прямо отсюда — форма ниже. Отвечаем в течение суток, по-русски и по-английски.

Чтобы помочь быстрее, укажите модель телефона и версию iOS.

Можно и прямо из приложения

Скажите или напишите FERZ: «напиши @support — у меня не работает …» — он передаст сообщение в поддержку. Отдельная кнопка «Написать» в разделе «Сообщения» намеренно убрана: переписку между людьми ведёт только сам помощник, по вашей просьбе.

Частые вопросы

Кредиты. Актуальная стоимость показана в приложении в разделе «Тариф». Распознавание обычной голосовой записи оплачивается за каждую начатую минуту в дополнение к ответу; поиск оплачивается отдельно. Живой режим — предоплата выбранного времени без автопродления и возврата неиспользованного времени.

Не слышно ответ. Проверьте бесшумный режим айфона и тумблер «текст/голос» в шапке чата.

Удалить аккаунт и данные. Профиль → «Удалить аккаунт»: доступ закрывается сразу, а связанные переписка, память, сообщения и вложения стираются после завершения уже начатых запросов. Отдельная веб-форма следует порогу очистки 90 дней и оговоркам об обслуживании и копиях в политике конфиденциальности.

Очистить данные без удаления аккаунта. Профиль → «Очистить всё»: аккаунт и кредиты останутся. Это не то же самое, что очистка только истории.

FERZ Support

Write to us right here — the form below. We reply within 24 hours, in English or Russian.

Your iPhone model and iOS version help us a lot.

From inside the app

Just tell FERZ: “message @support — something is not working …” and the assistant will pass it on. There is no manual “compose” button by design: only the assistant sends messages, at your request.

FAQ

Credits. See the current price in the app's “Tariff” section. Ordinary voice-recording transcription is charged for each started minute in addition to the answer; search is charged separately. Live mode prepays the selected time. Passes do not renew automatically, and unused time is not refunded.

No sound. Check the iPhone silent switch and the text/voice toggle.

Delete account and data. Profile → “Delete account”: access is blocked immediately, and account-linked conversations, memory, direct messages, attachments and the account are erased after already-running requests drain. A separate support form follows the 90-day cleanup threshold and the maintenance and copy qualifications in the Privacy Policy.

Clear data without deleting the account. Profile → “Clear everything”: the account and credits remain. This is not the same as clearing only history.